Eddy Yokoyama: Nuestro objetivo es innovar en el mercado de renting
Hace más de 26 años iniciamos operaciones con mineras, uno de los sectores más exigentes en términos de calidad, operatividad y seguridad. Contamos con el know-how necesario para expandirnos en diferentes sectores económicos y actualmente el equipo de expertos MB Renting busca innovar en el mercado del renting y ser un socio estratégico hacia la transformación digital.
Conversamos con Eddy Yokoyama, nuestro COO, quien ha trabajado por más de 20 años en el Grupo Mitsui & Co., liderando divisiones de camiones, montacargas y renting operativo para diversos sectores económicos. En esta nota nos comenta acerca del trabajo en MB Renting y la cultura que se está formando para lograr nuestros objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Nuestros servicios de renting están diseñados bajo los pilares de Innovación y Transformación Digital
“El negocio del renting consiste en brindar soluciones al cliente para librarlo de preocupaciones y el mundo digital nos da la facilidad de anticiparnos ante cualquier necesidad que pueda surgir”
Eddy indica que cada empresa es un caso diferente y, para mantener los estándares de calidad y brindar un servicio diferenciado, necesitamos que el equipo esté comprometido con MB Renting y sus clientes. Esto, porque tenemos que diseñar diferentes soluciones y para ello se necesita de mucho trabajo en equipo con nuestros clientes, investigación y análisis.
“Estamos constantemente trabajando en formar una cultura organizacional donde se impulsan valores como el compromiso, responsabilidad e innovación”
Es importante optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente: Trabajamos con la metodología KAIZEN (Mejora continua) y la comunicación efectiva para atender correctamente los requerimientos. Gracias a estas acciones, hasta la fecha mantenemos un alto índice de operatividad en todas nuestras operaciones y estamos creciendo en el mercado.
MB Renting busca diversificar su cartera de servicios y por ello contamos con un laboratorio de innovación cuya misión es traer nuevas soluciones de movilidad al mercado y desarrollar proyectos que complementen nuestros servicios actuales para mejorar la experiencia a gestores de contrato, supervisores y usuarios conductores.
Contamos con alianzas estratégicas que nos brindan la tecnología necesaria para diseñar soluciones integrales que ayuden al cliente a tener un mejor control de cada unidad, y un seguimiento más detallado de sus usuarios y el consumo. No podemos gestionar lo que no podemos medir y es necesario ofrecer diferentes medios para que la toma de decisiones de nuestros clientes sea más acertada.
Desde que nos volvimos MB Renting a fines del 2019, no hemos parado de enfrentar retos, sobre todo por la pandemia y el contexto político, el cual nos ha afectado a la mayoría. A pesar de todo, nuestras flotas siguen avanzando y eso se lo debemos a las relaciones de confianza que hemos formado con cada uno de nuestros clientes.
Más que un proveedor, nuestra meta es ser un socio estratégico que identifica necesidades y desarrolla nuevas soluciones de mobilty para brindar una atención a la medida con innovación y tecnología.
